Kargo politikası

TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

Son Güncelleme Tarihi: 06.07.2026

Neta Home & Cosmetics olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerinizin güvenli ve hızlı şekilde tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz. Aşağıda yer alan teslimat ve iade şartları, www.netakozmetik.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişler için geçerlidir.

1. Teslimat Koşulları

Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasının ardından stok durumuna bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.
Resmî tatiller, kampanya dönemleri, mücbir sebepler ve yoğunluk yaşanan dönemlerde teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.
Kargoya teslim edilen siparişlerin teslim süresi, seçilen kargo firmasının dağıtım ağına ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip bilgisi iletilir.
Teslimat sırasında paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz tavsiye edilir. Ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya hasar görmüş paketler için kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenlettiriniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde sonradan oluşan hasarlardan firmamız sorumlu tutulamayabilir.

2. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında girilen adres bilgilerinin eksiksiz ve doğru olması müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden doğabilecek ilave kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.

3. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketici teslim aldığı ürünü 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için yasal süre içerisinde tarafımıza bildirim yapılması gerekmektedir.

4. İade Şartları

İade edilecek ürünün;

Kullanılmamış olması,
Tekrar satılabilir durumda bulunması,
Orijinal kutusu, ambalajı ve varsa jelatini ile birlikte gönderilmesi,
Varsa tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu ve promosyon ürünleriyle eksiksiz olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

5. Hijyen Nedeniyle İadesi Kabul Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri gereğince, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan aşağıdaki ürünlerde, koruyucu ambalajın açılmış olması halinde cayma hakkı kullanılamaz:

Kozmetik ürünleri
Parfümler
Deodorantlar
Kişisel bakım ürünleri
Hijyen ürünleri
Koruyucu bandı, jelatini veya mühürü açılmış ürünler

6. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizin;

Hasarlı,
Eksik,
Yanlış ürün,
Üretim hatalı

olarak teslim edilmesi halinde, teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli inceleme sonrasında hata firmamızdan kaynaklanıyorsa;

Ürün ücretsiz olarak değiştirilir,
Ürün bedeli iade edilir veya
Talebiniz doğrultusunda yeniden gönderim sağlanır.

Bu durumlarda oluşacak kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır.

7. Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, yasal süreler içerisinde, ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak iade edilir.

İadenin banka veya ödeme kuruluşu hesabınıza yansıma süresi ilgili finans kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

8. İade Kargo Süreci

İade gönderimi öncesinde müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.

Firmamızdan kaynaklanan hatalı gönderimlerde iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücretine ilişkin uygulama, yürürlükte bulunan mevzuat hükümleri ve sipariş sırasında tüketiciye bildirilen koşullar doğrultusunda değerlendirilir.

9. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, grev, salgın hastalık, ulaşım sorunları, resmî makam kararları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikme yaşanması halinde firmamız sorumluluk kabul etmez. Bu gibi durumlarda müşterilerimize gerekli bilgilendirme yapılacaktır.